Foire Aux Questions

réponses aux questions

Organisation et confirmation du cours

organisation et confirmation du cours :
Le cours ou l’assistance se déroulent au domicile de l’élève ou dans un endroit convenu d’avance et disposant de suffisamment d’espace et de confidentialité et un accès internet libre et gratuit (par exemple une cafétéria l’après midi).
L’intervention doit absolument être confirmée par téléphone, par SMS ou par mail au moins 24 heures à l’avance.
Une demande de cours ou une assistance non confirmée ne font pas office d’engagement.
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Annulation de la part de l’élève

Annulation de la part de l’élève
Une annulation se fait par téléphone, par mail, ou par SMS au minimum 24 heures avant le cours.
Tout cours annulé moins de 24 heures avant la date réservée sera facturé, sauf cas de force majeure.
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Annulation de la part du professeur

Annulation de la part du professeur
Toute annulation ou tout déplacement de cours se fait par téléphone, mail, ou SMS avec un préavis d’au moins 24 heures, sauf cas de force majeure (long déplacement avec neige ou verglas, maladie..)
Un cours annulé moins de 24 heures hors force majeure avant l’horaire donne droit à une 60 mn gratuites lors d’un cours suivant.
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Responsabilité de l’élève

Responsabilité de l’élève

L’élève est responsable des données qui se trouvent dans son ordinateur ou sur son terminal IOS (iPhone, iPad).
Il lui incombe de faire toute sauvegarde préalable sur des supports externes ou en ligne non accessibles par les professeur, y compris des mails.

En aucun cas le formateur ne peut être tenu comme responsable de toute perte accidentelle de données pendant l’intervention (fausse manoeuvre, incompréhension, bug, etc… )

L’élève est également tenu de travailler avec des logiciels au bénéfice de licences valides et actuelles (notamment les produits Microsoft).

En aucun cas, il ne sera donné de cours sur des logiciels téléchargés illégalement. L’élève vérifiera aussi qu’il dispose bien de ses licences de logiciels tiers AVANT toute mise à jour de MacOS !!

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Responsabilité du professeur

responsabilité du professeur intervenant

Le formateur est tenu au secret professionnel des données auxquelles il a accès dans le cadre de son intervention et notamment des identifiants Apple et mots de passe.

Le formateur garantit que ces données ne seront pas utilisées par lui-même ou des tiers.

La société Hautecoeur Dreams est au bénéfice d’une assurance en responsabilité civile dans le cas où un dégât serait fait aux installations de l’élève (attention : les données ne sont pas couvertes et sont sous la responsabilité de l’élève) Le for juridique est au siège de la société Hautecoeur Dreams.

En cas de mise à jour du système, le professeur ne pourra en aucun cas être responsable de la perte des données de licences (cas de microsoft Office 2011 par exemple : l’élève doit avoir les licences en sa possession).

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Paiement des prestations

Paiement des prestations.
Les prestations sont payables en intégralité et en espèces à la fin du cours.
Nous prendrons bientôt également les cartes de crédit, voir notre page de tarifs à cet effet.
Tarifs AUCOEURDUMAC

Unités de facturation

unité initiale de facturation

l’unité initiale de facturation est l’heure. Toute demi-heure supplémentaire entamée est facturée selon le tarif en vigueur.
Exception toutefois pour la télémaintenance qui est facturée par tranche de 15 minutes, avec un minimum de 15 minutes.

Attention selon l’endroit où se déroule le cours, un minimum de facturation est exigé : 2 h pour Genève et environs, 3 h pour le canton de Vaud, 4 ou 5 heures pour les autres cantons.

Voir page Tarifs.

Facturation et mode de paiement

facturation mode de paiement

Les prestations sont facturées selon le tarif horaire et le tarif de déplacement en vigueur et consultable sur ce site.
Ces tarifs sont annoncés au préalable à l’élève et sont de ce fait considérés comme acceptés.
Les prestations sont payables en espèces ou par carte bancaire immédiatement sauf arrangement spécifique.

Sur demande uniquement une facture est envoyée à l’élève par mail sous 48h.

Faites vous des réparations ?

faites vous des réparations AUCOEURDUMAC ?

Non. Les réparations de produits Apple se font dans les centres agréés de service.
Nous travaillons de préférence avec Mac Repair à Genève, notre partenaire.

Cependant, nous remplaçons nous-mêmes sur place les disques dur des macbook par des disques SSD dix fois plus rapides et nous ajoutons ou remplaçons les barrettes de mémoire vive.
Nous nous chargeons également des remplacement des disques durs des iMacs en sous-traitant les opérations délicates à notre partenaire Mac Repair.

IMPORTANT : Nous ne prenons pas de marge sur l’achat des pièces qui ne sont qu’une avance de frais gracieusement consentie par AUCOEURDUMAC.

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Si j’ai un appareil en panne, pouvez-vous l’amener au centre de service?

appareil apple en panne Genève ?
pouvez-vous l’amener au centre de service?
Si nous nous trouvons sur place dans le cadre d’un cours, c’est avec plaisir que nous apporterons le produit en panne au centre de service Mac Repair à Genève.
Sachez toutefois que nous facturerons le déplacement et/ou le temps passé.
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Puis-je acheter du matériel chez vous ?

acheter du matériel chez vous ? AUCOEURDUMAC

Pas directement. Nous sommes exclusivement orientés formation, assistance et support, et ne faisons pas de revente de logiciels et matériels.
Par contre, nous savons où obtenir le matériel avec les meilleures conditions.
Nous vous proposons également d’accéder à la boutique Ricardo d’aide à la revente du matériel de nos clients.

Contactez-nous et exposez-nous votre demande.

Si j’achète du matériel, pouvez-vous me l’installer?

consultez-nous avant d’acheter un matériel !. Si j’achète du matériel, pouvez-vous me l’installer?
Oui bien entendu.
Ne serait-ce que pour valider le choix du bon matériel et des bonnes options, et aussi profiter des offres et promotions toujours présentes sur le marché.
Nous étudierons votre besoin, commanderons pour vous chez le revendeur adéquat (ou vous commandez directement) et sans prendre la moindre marge.
Lors de la disponibilité de votre commande, nous pouvons organiser son transport et son installation chez vous, étape idéale préalable au cours de prise en mains !
Sachez toutefois que nous facturerons le déplacement et/ou le temps passé.
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Intervenez-vous sur PC et autres plateformes non Apple ?

intervenez vous sur pc et autre plateforme non apple ?
Euh…..Donnez des cours devant rester pour nous un plaisir et une passion avant tout, et à l’exception de cours d’initiation basique à l’informatique, nous ne donnerons pas de cours spécifiques sur PC / Windows ni sur Smartphone Android…. nous ne fréquentons que très peu le coté obscur de la force 😉

Hautecoeur Dreams
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