AnyDesk, TeamViewer, Zoho Assist ou d’autres outils de prise en main à distance peuvent être très utiles. Ils permettent à un technicien de voir votre écran, de vous guider, parfois de vous dépanner sans se déplacer.
C’est justement parce que ces outils sont efficaces qu’ils sont détournés dans certaines arnaques. Le problème n’est pas l’outil lui-même. Le problème commence lorsqu’une personne que vous n’avez pas sollicitée vous appelle, vous inquiète, puis vous pousse à installer un logiciel pour “sécuriser” votre ordinateur.
Le piège ne vient pas seulement de la technologie.
Il vient du scénario : urgence, peur, confiance, puis prise de contrôle.
Le scénario classique : “votre ordinateur est infecté”
Tout commence souvent par un message inquiétant, une fausse alerte, un appel ou un email. On vous explique que votre Mac est infecté, que votre compte bancaire est menacé, qu’un paiement suspect est en cours ou qu’un problème grave doit être réglé immédiatement.
L’escroc peut se présenter comme un support technique, une banque, une société connue ou un service de sécurité. Le ton est souvent calme, professionnel, presque rassurant. C’est ce qui rend le piège efficace.
Puis vient la demande :
- installer AnyDesk, TeamViewer, Zoho Assist ou un outil similaire ;
- communiquer un code de connexion ;
- autoriser le partage d’écran ou la prise en main ;
- suivre les instructions “sans toucher à rien”.
À partir de ce moment, la personne à distance peut voir votre écran, vous guider dans vos démarches, parfois masquer ce qui se passe réellement ou vous pousser à ouvrir votre banque en ligne. Dans certains cas, les victimes croient être en train de bloquer une fraude, alors qu’elles sont en train de la faciliter.
Un vrai technicien ne procède pas comme un escroc
Un professionnel sérieux peut utiliser un outil de prise en main à distance. AUCOEURDUMAC le fait aussi lorsque c’est pertinent. Mais il y a une différence essentielle : le contexte.
Un vrai dépannage se prépare. Il se fait à votre demande, avec un rendez-vous clair, une explication préalable et une relation identifiable. Il ne commence pas par un appel inattendu vous disant que tout va exploser dans les trois prochaines minutes.
Un bon repère simple :
Si quelqu’un vous appelle sans rendez-vous pour vous demander d’installer un outil de prise en main à distance, vous devez considérer la situation comme suspecte.
Les signes qui doivent vous alerter
- On vous appelle alors que vous n’avez rien demandé.
- On vous parle d’urgence, de piratage, de compte bloqué ou de paiement suspect.
- On vous demande d’installer AnyDesk, TeamViewer ou un outil équivalent.
- On vous demande un code affiché à l’écran.
- On vous demande d’ouvrir votre banque en ligne ou de vérifier un paiement.
- On vous dit de ne pas raccrocher.
- On vous demande de ne pas parler à un proche ou à votre banque.
Un seul de ces signes suffit à ralentir. Plusieurs ensemble doivent vous faire raccrocher.
Que faire si vous avez déjà installé l’outil ?
D’abord, ne vous culpabilisez pas. Ces scénarios sont conçus pour contourner votre réflexion. L’important est de reprendre la main dans le bon ordre.
- Coupez immédiatement la connexion internet de l’appareil concerné : Wi-Fi, câble Ethernet ou données mobiles.
- N’ouvrez plus votre banque, vos mots de passe ou vos emails sensibles depuis cet appareil.
- Ne supprimez pas tout dans la précipitation : gardez les preuves utiles.
- Notez le nom de l’outil installé, l’heure approximative, le numéro appelant et ce qui a été fait.
- Si de l’argent ou des coordonnées bancaires sont en jeu, contactez votre banque depuis un autre appareil ou par le numéro officiel.
Ensuite, il faut vérifier calmement : l’outil est-il encore installé ? Une session est-elle active ? Des réglages ont-ils été modifiés ? Des mots de passe ont-ils été utilisés pendant la session ? C’est là qu’un triage humain peut éviter de faire trop peu… ou trop.
Ce qu’il ne faut pas faire
- Ne réinstallez pas un autre logiciel “de nettoyage” proposé par la personne au téléphone.
- Ne donnez plus aucun code.
- Ne vous reconnectez pas à votre banque depuis l’appareil suspect.
- Ne partez pas dans dix manipulations contradictoires trouvées sur Internet.
Le bon réflexe n’est pas de paniquer. C’est de couper l’accès, conserver les éléments importants, puis décider dans le bon ordre.
Pourquoi ces arnaques fonctionnent aussi bien
Parce qu’elles mélangent trois choses très puissantes : une peur crédible, un outil réel, et une personne qui semble savoir ce qu’elle fait.
Le Mac, l’iPhone ou le logiciel ne sont pas forcément “cassés”. Mais votre confiance, elle, a été utilisée contre vous. C’est pour cela qu’il faut parler simplement de ces situations, sans honte et sans jugement.
Vous avez un doute après une prise en main à distance ?
Le portail AUCOEURDUMAC rassemble les bons réflexes pour reconnaître, réagir et limiter les dégâts en Suisse romande.
À retenir : AnyDesk, TeamViewer ou Zoho Assist ne sont pas “des arnaques”. Ce sont des outils puissants. Comme souvent en informatique, le danger commence quand un outil utile est placé entre de mauvaises mains, dans un mauvais scénario.
N'oubliez pas
L’OFCS indique que des escrocs se font passer pour des banques ou des supports techniques, puis poussent les victimes à installer des logiciels d’accès à distance comme AnyDesk ou TeamViewer, souvent sous prétexte de bloquer une fraude ou de nettoyer un appareil. AnyDesk et TeamViewer rappellent aussi que leurs outils sont légitimes, mais qu’il ne faut pas accorder un accès à une personne inconnue ou à la suite d’un appel non sollicité.
