Assistance à distance : pourquoi j’ai arrêté Splashtop et Zoho Assist
Pendant longtemps, j’ai cherché la solution idéale d’assistance à distance pour mes dépannages Mac.
Une solution fiable, professionnelle… et surtout simple pour mes clients.
J’ai testé plusieurs outils réputés, notamment Splashtop et Zoho Assist.
Après des mois d’essais, le constat est clair : ils sont trop compliqués et trop chers pour mon usage réel.
Des outils puissants… mais surdimensionnés
Sur le papier, Splashtop et Zoho Assist cochent toutes les cases :
- nombreuses fonctionnalités
- gestion avancée des sessions
- sécurité renforcée
- tableaux de bord complets
Dans la pratique, pour de l’assistance ponctuelle :
- interfaces complexes
- étapes multiples pour le client
- installations et autorisations à répétition
- création de comptes inutile
- abonnements coûteux
👉 Résultat : perte de temps, incompréhension côté client, et énergie dépensée pour l’outil plutôt que pour le dépannage.
Mon critère numéro un : la simplicité immédiate
Quand un client a besoin d’aide, il ne veut pas :
- créer un compte
- installer un logiciel supplémentaire
- suivre un tutoriel
Il veut simplement :
- parler
- montrer son écran
- que ça fonctionne tout de suite
C’est ce critère qui a guidé mon choix final.
La solution que j’utilise aujourd’hui
J’ai opté pour une combinaison simple et efficace :
- WhatsApp pour l’audio
- Partage d’écran Apple (ID Apple à ID Apple) pour le travail à distance
Cette solution présente plusieurs avantages :
- connexion quasi immédiate
- aucune configuration complexe
- pas de dépendance à FaceTime ou Messages
- aucun coût supplémentaire
- clients rassurés et autonomes
Chaque outil fait exactement ce pour quoi il est bon :
- WhatsApp gère parfaitement la voix
- le partage d’écran Apple est stable, rapide et précis
Pourquoi ce choix est assumé
Il ne s’agit pas d’un compromis « au rabais ».
C’est un choix adapté à la réalité de mon activité.
Je ne gère pas une plateforme de support industriel.
Je propose une assistance humaine, personnalisée et efficace.
Dans ce contexte :
- la fiabilité prime sur la sophistication
- la simplicité prime sur l’accumulation de fonctions
- le confort du client prime sur la démonstration technique
Conclusion
J’ai donc définitivement abandonné Splashtop et Zoho Assist.
Non parce que ce sont de mauvais outils,
mais parce qu’ils sont mal adaptés à mon usage et à celui de mes clients.
Aujourd’hui, mes séances d’assistance sont :
- plus rapides à mettre en place
- plus fluides
- plus sereines
« Ah, c’est déjà connecté ? »
Et à ce moment-là, je sais que j’ai fait le bon choix.
Si vous cherchez :
une aide claire, sans jargon inutile
une prise en main rapide, sans logiciel compliqué
une solution qui fonctionne immédiatement, sans stress
alors cette méthode est faite pour vous.
Je privilégie volontairement des outils simples et éprouvés, afin de me concentrer sur l’essentiel :
vous aider efficacement, au moment où vous en avez besoin.
👉 Pour une demande d’assistance Mac ou un accompagnement à distance,
vous pouvez me contacter directement via le site.
Nous conviendrons ensemble de la solution la plus simple…
et généralement, en quelques minutes, c’est déjà réglé.
